En el proceso de la comunicación existe una perdida de información desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor?
Los problemas fundamentales de comunicación que se presentan ante el cliente: -NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR
- Preparar el mensaje que quermos transmitir.(Para la presdentación de venta, para prospectar telefonicamente,etc.)
- Escribir los puntos fundamentales previamente.(A manera de sintesís.)
- Tener en cuenta las posibles objeciones.(Conocer los puntos débiles de nuestros productos.) -NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
- Escoger las mejores condiciones para realizar la comunicación.(disponibilidad de tiempo, evitar las interrupciones,etc)
- Volver atrás en caso de interrupción.
- Ayudar a retomar el hilo del mensaje mediante recapitulaciones. -NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
- Evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...).
- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado.
- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria. NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro.
- Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión.
- Utilizar el lenguaje técnico moderadamente y solo si el interlocutor demuestra comprenderlo. -NO RETIENE TODO LO QUE HEMOS DICHO.
- Hacer resúmenes parciales.
- Realizar síntesis escritas.
- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior.
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