Nuestras habilidades de escucha son importantes a la hora de estar
con un cliente en el proceso de venta, responde estas preguntas y
reconoce cual es tu capacidad de escucha:
Valor de las respuestas:
5 = Totalmente cierto
4 = Cierto
3 = Parcialmente cierto
2 = Falso
1 = Totalmente falso
Las preguntas.
Resp.
1.
Te gusta escuchar cuando tu cliente está hablando.
2.
Animas a los clientes para que hablen.
3.
Tratas de escuchar, aunque no coincidas con lo que tu cliente dice.
4.
Escuchas con la misma atención a las personas
independientemente del rango que ocupan en una Empresa.
Escuchas con la misma atención durante toda la presentación de ventas.
6.
Miras a tu cliente cuando te está hablando.
7.
Te concentras en lo que estas oyendo, ignorando las cosas que ocurren a tu alrededor.
8.
Sonries y demuestras estar de acuerdo con lo que tu interlocutor plantea.
9.
Dejas de hacer tus actividades cuando te hablan.
10.
Piensas en lo que tu cliente esta diciendo y no en lo que vas a responderle.
Las preguntas.
Resp.
11.
Tratas de comprender lo que tu cliente dice.
12.
Tratas de investigar el porqué de lo que te dicen.
13.
No interrumpes, dejando terminar la exposición de tu interlocutor.
14.
Cuando surge una duda en tu interlocutor sobre lo que esta diciendo lo animas a seguir adelante.
15.Haces un resumen sobre lo que tu cliente dice
y preguntas si es eso lo que quiso decir.
16.
Evitas realizar juicios anticipados sobre las ideas de tu cliente.
17.
Al escuchar a tu cliente no permites que su forma de hablar, apariencia o
gesticulación influya sobre la percepción de su mensaje.
18.
Escuchas hasta el final sin anticiparte a los dichos de tu cliente.
19.
Repreguntas para tratar de ayudar a que tu cliente explique mejor sus ideas.
20.
Pides que tu cliente aclare en que sentido usa una determinada palabra.
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