El teléfono representa para la profesión de vendedor una herramienta fundamental que en muchos de los casos resulta el primer contacto con nuestro cliente, de allí su importancia.
Como medio de comunicación el teléfono nos ofrece ventajas pero también una serie de inconvenientes, aquí desarrollamos algunos de ellos : VENTAJAS:
- Rapidez.
- Diálogo, que nos permite obtener datos.
- No nos vemos, se pueden vencer la timidez y esconder el aspecto físico de un momento determinado (cansancio, ropa no apropiada, etcétera).
- Comodidad.
- Economía, es menos caro que una visita (desplazamientos, tiempo)
- Posibilidad de contacto, todas las llamadas deben servir para algo: recabar datos, preguntar horas de permanencia, etc.
- Se pueden tener apoyos escritos. INCONVENIENTES:
- Limitados medios de expresión, hay que paliarlos :
- Medios : Sonrisa, suspiro.
- Transmisión : lenguaje, voz, silencios.
- Recepción : saber escuchar, hacer preguntas, comprobar los mensajes.
- Exige la concisión.
- No queda constancia escrita.
- Negativa más fácil.
- Frialdad.
Como emisores en una conversación telefónica
, debemos tener especial cuidado con nuestro lenguaje y la manera de expresarnos.
El lenguaje debe ser breve, preciso, fuerte y lógico.
Se puede conseguir tanto factores positivos como negativos.
Entre los positivos podemos citar aquellos que sirven para :
· Despertar Interés.
· Hacer sentir Curiosidad.
· Crear confianza.
· Inducir Necesidades.
Debemos hablar con palabras del Lenguaje Corriente.
Evitar palabras subjetivas : bueno, bien, excelente, impecable, perfecto, formidable, terrible.
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